Widerrufsrecht
Widerrufsrecht und Rücksendungen
Kunden haben die Möglichkeit, den Kaufvertrag unter Einhaltung der folgenden Konditionen binnen 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung der Produkte zu annullieren. Die Annullierung kann über eine E-Mail an info@knechtle-ag.ch oder info@negozietto.ch, Brief oder durch die direkte Rücksendung der Waren erfolgen. Entscheidend für die Einhaltung der Frist ist der Zeitpunkt, zu dem die Annullierung versendet wird.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Ungeöffnet und mit den Original Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Ausserdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis wie Lieferschein oder Rechnung. Bei beschädigter Ware machst Du am Besten ein Foto und sendest dies an unsere untenstehende Email Adresse.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@knechtle-ag.ch kontaktieren. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, beachten, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
KNECHTLE AG, NEGOZIETTO., Gontenstrasse 31, 9050 Appenzell
Ware bei welcher keine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert und zurückerstattet oder ausgewechselt.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@knechtle-ag.ch kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe die Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn Artikel defekt oder beschädigt sind, oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Abgeholte und bar bezahlte Artikel können nicht umgetauscht werden. Für die Kontrolle der Produkte bei Übergabe und den sicheren und einwandfreien Transport ist der Kunde selbst verantwortlich und es berechtigt nicht auf eine Rückerstattung.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. Teigwaren (Pasta), Kekse (Biscotti) oder sonstige in Kunststoff verpackten Nahrungsmitteln.
Für Gutscheine und sonstige Geschenkartikel, Geschenkkörbe oder Sets können keine Rückgabe akzeptiert werden.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben. Abgeholte und bar bezahlte Artikel können nicht umgetauscht werden. Für den sicheren und einwandfreien Transport ist der Kunde selbst verantwortlich und es berechtigt nicht auf eine Rückerstattung.
EU - 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungeöffnet und mit original Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis wie Lieferschein oder Rechnung.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. Ausgenommen von Rückerstattungen sind Barzahlungen bei Abholung.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@knechtle-ag.ch.
